Polpharma: Wdrożenie Microsoft Dynamics CRM w branży farmaceutycznej

Cel:

Polpharma SA to jeden z liderów branży farmaceutycznej w Polsce. Specjalnością firmy są preparaty stosowane w kardiologii, gastroenterologii i neurologii. Znaczącą część portfolio firmy stanowią także leki dostępne bez recepty (OTC). Jednostka Biznesowa Chemia poszukiwała kompetentnego partnera w celu wdrożenia rozwiązania Microsoft® Dynamics CRM jako narzędzia stanowiącego pewną i niezawodną pomoc w zarządzaniu relacjami z klientami, a także rozwiązania pozwalającego na wielopoziomowe usprawnienia działalności handlowej w firmie.

Rozwiązanie:

DC S.A. Grupa Computer Plus zostało wybrane jako partner do wdrożenia systemu firmy Microsoft - Microsoft Dynamics CRM zintegrowanego z aplikacjami Oracle EBS i Microsoft Excel.

Na potrzeby realizacji planowanej sprzedaży i planów biznesowych stworzono spójną bazę danych, gdzie gromadzone są informacje dotyczące potencjalnych klientów, obecnych kontrahentów, jak też produktów i projektów sprzedaży. Dostęp do danych umożliwiono wszystkim osobom uczestniczącym w szeroko pojętej obsłudze klienta.

Dla celów sprzedażowych zbudowano ponadto bazę produktów zintegrowaną z bazą systemu Oracle EBS. Synchronizowane są wszystkie dane, które wpływają na prowadzenie sprzedaży, czyli dane teleadresowe, ustalenia produktowe czy limity kredytowe. W odniesieniu do poszczególnych kontrahentów gromadzone są informacje dotyczące historii sprzedaży, ustaleń z klientem jak i przewidywany wolumen sprzedaży. W bazie zapisywane są również dane innych osób, z którymi utrzymywane są relacje handlowe.

Efekty:

Wdrożenie Microsoft Dynamics CRM przyniosło firmie kilka wymiernych korzyści:

• Poprawa wewnętrznej komunikacji w firmie
• Przeciwdziałanie utracie kluczowych danych o klientach
• Dostarczenie wszystkim uczestnikom biorącym udział w szeroko pojętej obsłudze klienta, informacji niezbędnych do jej prowadzenia.
• Optymalizację prognozowania sprzedaży na następny rok
• Określenie szans sprzedaży substancji na danym rynku w oparciu o rzetelne dane
• Archiwizacja danych sprawia, że w przypadku odejścia kluczowego pracownika wszystkie informacje są zachowane i zabezpieczone, a praca nad projektem nie zostaje wstrzymana
• Gromadzenie danych w jednym miejscu, ułatwia szybkie tworzenie raportów i podejmowanie strategicznych decyzji.