Bądź bardziej permission niż interruption

Zbieraj tylko te dane, które pozwolą Ci podtrzymać trwałe relacje z klientami

Sugar CRM

Sugar CRM

Zaprojektowany by pomóc zarzadzać szansami sprzedaży, współdzielić pliki i informacje zwiazane z procesem sprzedaży. Tysiące zakończonych sukcesem wdrożeń wspiera pracę firm handlowych w obszarze zarządzania sprzedażą, marketingiem i wsparciem serwisowym. Jako produkt rodziny OpenSource, jest łatwy w integracji z innymi rozwiązaniami tego typu. Więcej →

Microsoft CRM

Microsoft CRM

MS Dynamics CRM to więcej niż klasycznie rozumiany CRM. Jest platformą tworzenia aplikacji do obsługi wielu różnych procesów związanych z obsługa klienta, budowanych w koncepcji eXtremeCRM. Aplikacje mogą być tworzone w środowisku własnym klienta, a także w modelu chmury publicznej Azzure IT. Więcej →

Wszyscy jesteśmy celem reklamy i marketingu. Na ulicy, w radiu i TV. Nasze skrzynki pocztowe i SMS-owe puchną od niechcianych maili i wiadomości. Klasyczny, męczący Interruption Marketing. Klienci coraz bardziej go nie akceptują, a jego efektywność i ROI (Return on Investment) dramatycznie maleje. Seth Godin – niekwestionowany guru od marketingu, w swojej książce „Permission Marketing” – przeciwstawia mu marketing przyzwolenia.

CRM

Niezależnie od medium – działania marketingowe zawsze będą wpadały do jednej lub drugiej kategorii i zawsze siła sugestii działań marketingowych będzie tym większa, im bardziej będzie on „permission” (tj. im bardziej będą one ukierunkowane na potrzeby konkretnego klienta i im większą będziemy mieli możliwość dostarczenia ich w sposób akceptowalny przez klienta). Idealnym przykładem Permission Marketingu są Google AdWords, gdzie klient jest inicjatorem kontaktu z dostawcą. Interruption Marketing to dla przykładu przerwy w filmach oglądanych w TV i wyskakujące okienka podczas przeglądania stron Internetowych na komputerze czy ekranie telefonu komórkowego.

Organizacje handlowe świadome tych wyzwań oraz żądne sukcesów nie chcą pozostawić klienta w 100% samemu sobie. Poszukują złotego środka dla swoich strategii marketingowych. Korzystają z różnych metod dotarcia do klientów, nawet jeśli będą one niebezpiecznie podążać w stronę „interruption”.
Będąc „interruption” zawsze trochę ryzykujemy. Trochę czyli ile ? Prostych odpowiedzi na to pytanie nie ma. Im bardziej nasze działania będą trafiać w potrzeby klienta tym bardziej będą akceptowalne, a ryzyko braku akceptacji mniejsze. Technologie informatyczne mogą w tym pomóc. Narzędzia CRM (Custromer Ralationship Management), dobrze wdrożone, skutecznie wspierają działania z klientami oraz podmiotami współpracującymi na rzecz ich zdobycia i utrzymania. Pojęcie CRM, jest dość szerokie i różnie rozumiane. My rozumiemy je jednoznacznie: CRM to narzędzie, które pozwoli Ci być bardziej “permission”, niż “interruption”.